W- I - Card Sorting
Técnicas para mejorar la experiencia de usuario.
Va dirigida más a los diseñadores, pero pueden incluirse los desarrolladores, para que conozcan todo el flujo de un proyecto.
Es una técnica de investigación de usuarios que permite descubrir cómo los usuarios creen que deberían estar organizados los contenidos de un producto. Esta técnica nos aporta información relevante para tomar decisiones sobre la arquitectura de información de un producto.
Lo que se hace en un Card Sorting es crear una serie de tarjetas que representen los contenidos de un producto, -una tarjeta por cada contenido-. Entonces pedimos a una serie de usuarios que organice estas tarjetas en grupos que tengan sentido para ellos.
El Card Sorting tiene dos objetivos:
1.- Investigar acerca de la idea de los usuarios en relación con la significación del rotulado que vamos a plantear como estructura jerárquica de un producto.
2.- Evaluar la conveniencia o eficacia de un rotulado con el que cuenta un producto concreto.
Esta técnica permite alinear las expectativas de los usuarios con la del equipo responsable de la estructuración de contenidos del proyecto.
¿Cuándo realizar un Card Sorting?
Esta técnica se debe realizar en momentos y situaciones es recomendables cómo:
- Cuando queramos conocer en qué categorías agrupar la información.
- Cuando queramos conocer cómo llamar a los vínculos o categorías.
- Cuando queramos comprobar la arquitectura de información establecida.
- En los primeros pasos de un proyecto.
- Para abordar la modificación de la arquitectura de información.
Tipos de Card Sorting
Existen tres tipos de Card Sorting que podemos llevar a cabo:
- Abierto
- Cerrado
- Híbrido
En función de nuestras necesidades y de lo que queramos obtener deberemos decantarnos por uno u otro.
1.- Card Sorting abierto
Este tipo de Card Sorting dispone sólo de las tarjetas que los usuarios deben organizar, no existen categorías predeterminadas. De modo que los usuarios pueden crear tantas categorías como deseen y denominarlas como ellos entiendan más conveniente.
2.- Card Sorting cerrado
En este caso sí que creamos una serie de categorías en las que los usuarios deben organizar las tarjetas. De modo que los usuarios sólo pueden ordenar los contenidos en esos grupos predefinidos.
3.- Card Sorting híbrido
El Card Sorting híbrido es una mezcla de los dos casos anteriores. Es decir, establecemos una serie de categorías en las que los usuarios deben ordenar los contenidos, pero también les ofrecemos la posibilidad de crear otras categorías que tengan sentido para ellos.
Guía de realización de un Card Sorting
Estos son los pasos a seguir para plantear la realización completa de una sesión de Card Sorting:
- Definición de objetivos
- Preparación de contenidos
- Selección de usuarios
- Ejecución del Card Sorting
- Evaluación de resultados
- Informe de conclusiones y propuestas de mejora
1.- Definición de objetivos
Lo primero que debemos hacer cuando nos enfrentamos al diseño y preparación de cualquier herramienta de evaluación, se definen los objetivos, o lo que es lo mismo, detallar qué es lo que queremos obtener a través de la realización de la prueba.
2.- Preparación de contenidos
Una vez que tenemos claro lo que queremos conseguir, debemos decidir el tipo de prueba que vamos a llevar a cabo.
Seguidamente prepararemos las tarjetas que vamos a incluir en la prueba. Y si se trata de un Card Sorting cerrado o híbrido también tendremos que establecer las categorías.
La denominación de los contenidos (los rótulos de las tarjetas) es la tarea más delicada de todo el proceso ya que, si el etiquetado es confuso, se producirán errores en las agrupaciones, o puede que no se sepan realizar. De modo que los rótulos deben ser lo más concretos posible.
Además, no es conveniente que utilicemos más de 50 tarjetas para evitar la sensación de fatiga por parte de los usuarios que intervengan en la prueba.
3.- Selección de usuarios
A la hora de seleccionar a los usuarios participantes del Card Sorting, deberemos tener en cuenta cómo son los clientes del producto que vamos a testar.
¿Cuántos usuarios deben participar? Por lo general, cuantos más mejor, y a mayor número de tarjetas utilizado, mayor será el número de usuarios con los que debemos contar. No obstante, en líneas generales, una cifra de alrededor de 30 usuarios nos reporta datos significativos.
4.- Ejecución del Card Sorting
El Card Sorting podemos llevarlo a cabo con tarjetas de papel o con una aplicación online.
5.- Evaluación de resultados
Con todos los datos recogidos, es hora de analizar los resultados.
Se pueden hacer apuntes sobre los datos obtenidos o con el apoyo de alguna herramienta online.
- La matriz de similaridad indica el número de veces que cada par de categorías han sido colocadas en una misma agrupación.
- El dendograma es un gráfico interactivo que nos permite ver el nivel porcentual de agrupamiento que existe entre las diferentes tarjetas que han utilizado los usuarios en el Card Sorting.
6.- Informe de conclusiones y propuestas de mejora
Por último, debemos reflejar cuáles son las conclusiones a las que hemos llegado tras el análisis de los datos obtenidos. Asimismo, debemos realizar una nueva propuesta de arquitectura de información de acuerdo a los resultados.
